누가 내 고객을 훔쳐갔을까. 세일즈 인간관계 노하우 4가지

여러분들 현재 세일즈나 영업직군에 있다거나 고객 관리가 필요한 일을 하고 계신 분들 많잖아요 흠흠^^

그런 분들을 위해서 몇가지 팁을 좀 제안하고자 합니다!!
누가 내 고객 훔쳐갔을까 라는 제목으로 얘기를 좀 해 볼게요

거래를 성사시키고 고객 관리를 오래 유지시키는 방법이 있다면

자동차 판매왕이자 데일카네기 리더십 강사가 이야기하는  노하우를 말씀드리겠습니다

 

 

 

이 책은개인적으로 정말 오래 전에 선물받은 것입니다
2009년에 저도 개인적으로 영업 채널에 있었었는데 영업이라는 게 굉장히 이달 다르고 다음 달 다르고
개인적으로 굉장히 힘들었던 기억이 나요
왜냐하면 실적이 매우 부침이 많은 날도 많고 실적이 매우 잘 되는 날도 많았고요
결론적으로 얘기하자면 오르내림이 너무 심하고 변동성이 컸기 때문에 심리적으로나 멘탈적으로나 굉장히 마음이 좋지 않았습니다

그런 기억이 나네요
이렇게 어려움을 토로하는 제 모습이 좀 짠했나 봅니다 (ㅜ.ㅜ)
지금 생각해보면 영업에 대해 즐거움과 설레임도 있었지만 어려움은 늘 존재했다는 생각이 들어요

회사생활과인간관계 있어서도 적용할 수 있는 소중한 지혜가 담긴 책이란 생각이 듭니다
우리는 모두 인간 관계 속에서 살아가고 있죠
직장인은 직장인으로서 관계를 만들어 가고 있습니다
대학생은 학생으로서의 관계를 구축해 나가죠
그렇게 이 책은 세일즈 뿐만이 아니고 인간관계 전반적으로 적용할 수 있는 책이란 생각이 듭니다
세일즈라는 것은 고객에게 내 물건을 설명하고 신뢰를 쌓아가는 과정이라고 생각합니다

물건을 판매한 이후부터는 고객과의 관계를 유지하는 게 중요할 수밖에 없죠
사람들의 성향은 모두 제각각이기 때문입니다
그래서 고객관리가 어려운 거예요
세일즈뿐 아니라 사회생활 있어서도 인간관계는 어렵습니다
모두 다른 생각을 가지고 있기 때문이기도 합니다
오죽했으면 이런 얘기가 나왔을까요
열 길 물 속은 알아도 한 길 사람 속은 모른다

이 책의 저자 토드 던컨은 누구일까요
토드던컨은  세일즈와 리더십 분야에서 미국 최고의 교육 전문가 라고 합니다
23살에 모기지론 세일즈를 시작해 가지고 27세에 동종 업계 상위 1%에 오릅니다
여러분들 모기지론 이라고 하면 은행 가 가지고 주택을 사기 전에 어떤 담보 대출을 받을 때 라고만 생각을 하실 건데
미국은 이렇게 오는 고객만 받는 것이 아니고 아웃바운드 형태를 가지고 직접 나가서 내가 고객을 만나고
모기지론을 설명하고 판매하는 과정 자체를 얘기하는 거 같습니다
그러니까 훨씬 더 어렵겠죠
인바운드는 목적을 가지고 의도를 가지고 찾아온다면 아웃바운드는 아무런 목적이 없는 사람한테 먼저 다가가 가지고 
니즈 환기부터 시작해야 되기 때문이죠

 

 

그는 그렇게 동종업계 상위 1% 오른 다음에 2년여간을 2년간을 약물중독에 빠집니다
그간 쌓아 올린 아성이 단숨에 무너지는 경험도 하죠
그는 많은 친구와 멘토의 도움으로 자신을 회복하고 다시 정상의 자리에 오릅니다
이런 경험을 바탕으로 1992년 리더십과 혁신 교육을 위한 던컨 그룹을 설립 하네요

 

 

자기계발서와 성공 철학서들이 시대를 막론하고 유용한 이유는 인간에게 하는 말이라고 생각합니다
이책 역시 2009년 초반이지만 지금 읽어도 전혀 어색하지 않아요
인간의 역사가 반복되는 이유이기도 하죠
역사의 주체는 바로 인간이기 때문입니다

 

 

제 개인적으로 기억에 남는 챕터들이 있어요!!^^
첫 번째는 실수는 긍정적인 변화를 주는 커다란 기회다 라는 것이죠
성공하기 위해서 실수와 실패는 당연한 과정이라는 생각이 듭니다
최대한 많이 실패 볼수록 성공의 가능성은 커지는 거죠

두번째는 변함없는 성실한 태도는 변함없는 결과를 준다라는 부분이죠
내 눈앞에 돈과 업적만 바라보는 행동의 말로는 좋지 않다고 생각합니다
단기적인 달성과 함께 사후관리가 안 되기 때문입니다
고객은 사뭇 달라져버린 세일즈맨의 모습에 실망할 수밖에 없어요

세 번째는 고객을 친구로 만들어라 라는 부분입니다
인간관계에서 중요한 것은 상대방의 말을 경청하는 것이라고 생각합니다
그가 무엇을 좋아하는지 사적으로 진심을 다해 다가가라고 말하고 있습니다
인간은 생각보다 비이성적인 동물이기 때문이죠
단지 그냥 기분이 좋아서 계약을 체결한 경우가 많다는 것만 봐도 알 수 있습니다

네 번째는 시간의 가치를 확실히 파악하라는 부분이었어요
하루 24시간은 어느 누구에게나  공평하게 주어집니다
당신이 엄청난 부자 이건  엄청난 가난뱅이 건 똑같습니다
시간을 얼마나 중요하게 생각하느냐 따라서 성공 여부가 달라질 수 있다고 생각합니다

 

오늘 이야기 드렸던 내용을 한마디로 다시 한번 정리해보고자 합니다
자기계발서와 성공 철학서를 주기적으로 읽어야 하는 이유가 바로 이것이다
한편으로는 너무 당연한 말들의 나열로 보일 수도 있겠다라는

 

youtu.be/C-wikSbs5O8

 

#사진 : 갤럭시노트9

# 콘텐츠 생산자의 삶과 함께, 꾸준한 자기계발의 힘을 믿습니다.

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