6효과적인 의사소통 비결 3가지. 칭찬방법 2가지 노하우 (말투바꾸기 연습)

안녕하세요. 이익을 내는 사장은 말투가 다르다 이런 책 제목 들어보셨나요.

굉장히 매력적이죠. 자영업을 운영하시는 사장님이나 업체를 운영하는 대표님들이 이시라면 더욱 흥미가 생길 수 있을 거란 생각이 듭니다. 꼭 사장이나 대표가 아니더라도 이런 책을 읽어둘 필요가 있다는 생각도 들어요. 성공하는 사장의 말투뭔가 궁금해지지 않나요. 성공비결에 대한 노하우를 알고 싶기 때문입니다.


사업 성패, 그러니까 성공과 실패의 80% 는 사장의 말투가 결정한다.
여러분들이 회사를 다니면서 혹은 자영업장을 운영하시면서 일에 어려움을 겪고 갈등이 생기는 이유 중에 하나가 바로 인간관계 갈등이란 생각이 들었습니다. 바로 팀장, 상사 그리고 사장과 직원과의 갈등인 것이죠. 일이 어렵다기 보다는인간관 계가 훨씬 더 어렵다는 생각이 많이 들었습니다. 의사소통 그리고 커뮤니케이션의 중요성이여기서 나오죠.

왜 원하는 대로 일이 흘러 가지 않을까.
왜 내 요구 사항대로 일이 진행 되지 않을까.
이익을 내는 사장은 말투가 다르다 이책에서는명쾌한 해결책을 제안하기 위해서 노력한 흔적이 많이 보였습니다.
그 중에서 인상적이었던 것을 2가지 정도 소개해 드리고자 합니다.

상대방에게 말을 정확하게 전달하는방법 세 가지입니다.

첫 번째는 난해한 말은 무조건 골라내란 것이죠. 즉 두루뭉술한 형용사 이런 형태의 말은좋지 않다는 거예요
둘째는 명확한 숫자로 변환해서 업무지시를 하라는 겁니다. 수치로 보게 되면 더욱 직관적이기 때문이죠.
셋째는 넘버링의 힘을 활용하라는 겁니다. 이야기를 꺼낼 때주제를 몇 개의 꼭지로 정리해서 전달하라는 겁니다.
이 방식은 실제로 사회생활 뿐만이 아니고 일반적인 대화에서도매우 중요하게 느껴지는 부분입니다. 업무를 얼마나 정확하고 간결하게 전달 하느냐가 이 기술 3가지의 핵심이 아닐까라는 생각이 들었습니다.

그다음에 칭찬을 효과적으로 하기 위한 방법 두 가지를 말씀드릴게요

첫 번째는 칭찬할 부분을 구체적으로 말하지 않으면효과는 반감된다는 겁니다. 단지 수고했어요 감사합니다 같은 말은 효과가 반감된다는 것이죠.어제 해주신 업무는 너무 깔끔히 정리되어 있던데요 대단하십니다. 이렇게 하는 것이 더 효과가 좋다는 거죠.

두 번째는 트라이앵글 칭찬법을 활용하는 겁니다. 유독 칭찬 받는 것에 어려움을 느끼는 사람이 있죠. 그 사람들을 위한 방법이에요. 흔히 제 3자를 활용한 칭찬법 이라고도 합니다. 어제 대화를 나누는 데 네가 해 줬던 업무가 굉장히 많은 도움이 됐다고 하더라. 이런 식으로 하면은 조금 더 의심 없이 부담 없이 받아들일 수 있기 때문이라고 합니다.

질책에 대한 이야기 한번 해 볼게요

여러분들 회사 다니면서 질책 받게 되면 굉장히 자존감도 많이 상하고속상하잖아요. 이것의 가장 큰 문제점은동기부여 가 되지 않는다 라는 부분이라 생각이 드는데 이렇게 상대방을 질책하는데 있어 가지고 유용한 팁 세 가지를 한번 말씀 드려 볼게요.

첫 번째는 질책받는 일에 대해서 딱 꼬집어서그 부분만 말하라는 겁니다. 상대방 자체를 부인하거나 그 능력 자체를 무시해버려서는 안 된다는 거죠.

두 번째는 샌드위치 질책 법을 사용하는 겁니다. 누구나질책 받는 거는 싫어합니다. 따라서 칭찬으로 시작을 하고 질책을 한 다음에 마무리는 다시 칭찬으로 말하는 연습을 해 보라는 겁니다.

세 번째는 왜 보다 무엇에 집중을 하는 겁니다.왜 이런 일이 벌어졌습니까. 이것보다는 이런 실수가 벌어진 것은무엇 때문 이었나요. 이렇게 말하는 것은 어감 자체가 확연히 다릅니다.

오늘 이야기 이렇게 다시 한번 정리를 해 보겠습니다

상대방의 말투를 바꿀 것인가 아니면 나 사장의 말투를 바꿀 것인가 고민된다면 슬기롭게 나의 말투를 바꾸는 것이더 효과 적일 것 같다는 생각이 듭니다. 여러분들도 우리의 삶 속에서 중요하게 작용할 말투의 기술을 익혀보시는 것은 어떨까요.

오늘 여러분들께 드렸던 얘기가 조금이라도 도움이 되셨다면
좋아요, 그리고 구독 꼭 부탁드리겠습니다.

다음 시간에 더 좋은 내용 더 좋은 컨텐츠를 가지고 인사드리도록 하겠습니다. 감사합니다.