나를 바꾼 매혹적 매력적 대화의 비밀. 경청 노하우 정리

여러분들 누구나 대화를 하면서 어려움을 겪습니다. 그 이유는 상대방이 무슨 말 하는지 정확히 이해하기 어려울뿐더러 내가 하는 말을 정확히 정리해서 전달하기도 어렵기 때문입니다. 그리고 사람들은 본능적으로 자기 이야기만 하는 걸 좋아해요. 듣는 걸 어려워 한다는 거죠. 그래서 경청이 중요하다경청에도 기술이 필요하다 라고 얘기가 나오는 거예요.

 

오늘은 관계 속에 숨겨진 매혹적인 대화의 비밀

상대방의 표정을 읽어야 하는 이유에 대해서 말씀을 좀 드려 보겠습니다. 표정은 말보다 강하다 라는 얘기가 있죠. 이렇게 한번 예를 들어 볼게요. 친구가 여러분들에게 나 방금 해고를 당했어 라고 얘기를 했다 라고 해 볼게요. 친구는 상사를 좋아한적이 결코 없고요. 사무실까지 1시간 반을운전해야 했던 것도 있습니다. 그래서 통근길이 지옥 같기도 했죠. 그는 항상 집에 늦게 들어왔고요. 부엌에 선 채로 저녁을 먹어야 했는데 그건 아내가 그를 기다리지 않았고 아이들과 먼저 식사를 해야 했기 때문입니다.

내 가족에게 해고당했다는 말을 어떻게 전해야 할까 도저히 난 모르겠다 라고 말하면서 잠시 목이 메입니다. 일반적으로는 해고를 당했다니 정말 안 됐다. 곧 다른 직업을 찾게 될 거야 이런 반응들을 하게 됩니다. 하지만 들어주는 능력이 훌륭한 사람이라면 친구에 목이 잠기는 순간거기에 주목을 한다는 거죠. 가족들에게 해고당했다는 사실을 알려야 한다고 그거 참 힘들겠다. 가족들 반응이 진짜 걱정 되겠네. 이런 식으로 얘기를 하는 게 정상이라는 겁니다.

미시시피 대학교의 교수 그레이엄 보디가 수행한 연구

이 연구에서는 설명이나 평가가 담긴 말을 건넬때 더 이해받았다는 느낌을 받았다 라고 합니다. 이 연구에서는 듣기가 해석과 상호작용을 필요로 한다는 점을 드러낸 거죠. 데이터에 따르면 청자의 반응과 화자의 말이정서적으로 조화를 이루는 순간은 전체대화 시간의 5%도 채 되지 않았다 라고 얘기합니다. 우리가 대화를 하면서 얼마나 내 이야기만 하고 있는지 상대방의 이야기를 듣지 않고 있는지를 얘기를 해 주는 거예요.

20세기 가장 영향력 있는 심리학자 중에 한 명인 칼 로저스의 설명입니다

이런 태도를 적극적 경청 이라고 부릅니다. 단어와 생각 감정이 실린 어조 개인적 의미등에 귀를 기울일 뿐만이 아니고 화자의 의식적 동기 아래 숨어 있는 의미까지도 읽어내려고 노력을 하는 겁니다.

 

이번엔 매혹적인 대화의 비밀에 대해 얘기해 볼게요

인질협상 요원의 이야긴데요 그는 이렇게 말을 합니다. 텔레비전을 많이 본 사람들은 인질협상요원이 총을 내려놓도록 인질범에게 마술적인 영향력을 행사하거나 설득력 있는 훌륭한 언변을 통해서 인질범의 항복을 유도하는 거라고 생각합니다. 하지만 실제로 인질협상요원이 하는 일은 뭐냐면 인질범을 관점을 이해하고자 애를쓰면서 그의 말에 귀를 기울이는 것뿐입니다 라고 얘기를 해요. 무슨 일 때문에 그러는 건지 한번 말해봐요 라고 한 다음에 귀를 기울이는 겁니다

저는 충분한 시간을 갖고 공감 어린 태도로 그가 하는 말을 귀담아 듣습니다. 아마도 그 인질범의 친구나 가족들은 그런 식으로 대하지 않았을 겁니다. 우리는 일상 생활 하면서 다른 사람들의 말에 충분히 귀를 기울이지 않습니다.

잠시 멈추고 귀를 기울이지 않을 때 여러분들은 중대한 기회들을 놓치게 됩니다.

그리고 바보처럼 보일 수 조차 있습니다. 대화를 다 마치고 난 뒤에는 스스로에게 질문 한번 던져 보라 라고 얘기를 하네요. 방금 나는 저 사람에 대해서 무엇을 배웠지. 오늘 저 사람의 주된 관심사는 뭐였지. 우리가 나눈 대화에 대해서 저 사람은 어떻게 느꼈을까.

 

오늘의 이야기를 이렇게 다시 한번 정리 한번 해 볼게요

상대방에게 마음을 열고 호기심을 느끼는건 마음의 상태와 관련된 문제지만 민감한 반응으로 상대의 신뢰를 이끌어내면서 상대방의 관점을 존중해 주는 능력은 배워서 익혀야할 기술이다. 잘 듣는 기술은 주의력과 집중력 상대방의 진의를 파악하기 위해서 노력한 경험 모두를 필요로 한다. 훌륭한 듣기 능력은 타고나는 것이 아니라 만들어지는 것이기도 하다.

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